Esta política aplica a productos digitales y servicios contratados con CORPORACIÓN | MR. CORPORACIÓN | MR no está inscrita como contribuyente del Servicio de Administración de Rentas (SAR). Por ello, los documentos que emite son Documentos no fiscales: no son facturas, comprobantes fiscales ni documentos equivalentes. Los precios y totales mostrados corresponden al valor del servicio o producto digital y no incluyen ISV.
1. Productos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos después de su entrega, descarga o acceso, salvo que el producto no se haya entregado o presente un defecto grave que no podamos corregir.
2. Servicios profesionales
- Antes de iniciar el trabajo: puedes cancelar y solicitar la devolución del anticipo, descontando costos ya incurridos y el tiempo reservado.
- Con el trabajo iniciado: el anticipo del 50% no es reembolsable porque cubre la reserva y el trabajo ya realizado.
- Con entregables aprobados o publicados: no se realizan reembolsos por trabajo entregado, salvo errores cubiertos por la garantía.
- Si CORPORACIÓN | MR no entrega lo acordado y no lo corrige en un plazo razonable, se devolverá la parte proporcional no entregada.
3. Cómo solicitar una revisión o reembolso
Escríbenos a [email protected] con el asunto “Devolución” e incluye: nombre, correo de la compra, número de pedido o propuesta, motivo y evidencia (capturas o enlaces). Responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
4. Plazos y medio de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles, una vez verificados los datos. Si el pago se realizó por transferencia, se solicitarán los datos de la cuenta para la devolución.
5. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, contáctanos para resolver el caso. Los contracargos sin intento previo de solución pueden generar costos administrativos y la suspensión de servicios pendientes.